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Responsabile customer care - grosseto
Responsabile customer care - grosseto
- Stipendio: Non indicato/anno
- Requisiti: Non indicato
- Pubblicazione: 15/09/2025
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Categoria: Energy & Natural Resources
Luogo di lavoro: Grosseto e provincia
Per nostro cliente, importante realtà del settore energetico, siamo alla ricerca di un Responsabile Customer Care da inserire presso la loro sede di Grosseto.
La risorsa, a diretto riporto del Customer Manager, si occuperà di:
- Gestire il team di customer service, fornendo guida, supporto e formazione per garantire un servizio di alta qualità ai clienti assicurandosi che le loro richieste siano risolte in modo efficiente e professionale;
- Coordinare e controllare le attività, sia del team che dei partner esterni, cercando di ottimizzare i processi e le procedure del customer service, anche avvalendosi dei nuovi strumenti di automazione ed intelligenza artificiale;
- Sviluppare ed implementare strategie per migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i tempi di risposta alle loro richieste;
- Raccogliere i feedback dei clienti ed estrapolare dati utili per il miglioramento del servizio;
- Analizzare i dati statistici per determinare il rispetto del livello di servizio offerto ed identificare aree di miglioramento e implementare azioni correttive.
Requisiti: Esperienza di lavoro nel customer service e nel settore delle utility, preferibilmente in un ruolo di coordinamento; Eccellenti abilità di comunicazione e problem-solving; Forte leadership e capacità di gestione del team. Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Grosseto e provincia